6 правил, которые спасут продажу билетов на мероприятие

Организация события состоит из сотен мелочей. В бесконечной суете перед днём X важные детали порой просто выпадают из поля зрения. В ивент-бизнесе, казалось бы, незначительные осечки могут стоить очень дорого.

Специалисты билетного сервиса Nethouse.События собрали типичные ошибки, которые организаторы допускают при продаже билетов на мероприятие. Разберём полный цикл жизни билета: от его создания до сканирования на стойке регистрации.

1. Сегментируйте аудиторию

Сегментация при продаже билетов на мероприятие — это разделение участников на группы по их интересам и потребностям. Важно учитывать как новичков, так и тех, кто уже посещал ваши события.

Если посмотреть на афиши ивентов, можно заметить: на некоторые мероприятия организаторы предлагают только один вид билета. Но одно предложение редко закрывает потребности каждого — до 15% гостей отказываются от покупки, не видя в билете ценности для себя.

Предлагайте несколько вариантов с разными опциями. Например, вы делаете офлайн-конференцию для бухгалтеров. Варианты могут быть такими:

• билет для работы с ИП (доступ к узконаправленным выступлениям);
• общий билет на все выступления;
• билет с горячим обедом для тех, кто планирует провести на площадке весь день;
• онлайн-доступ для тех, кто не сможет приехать лично.

Дополнительные опции помогают привлечь разные группы людей. Если билет всего один, вы предлагаете всем один и тот же кусок торта. А при гибком подходе каждый гость получает именно то, что ему нужно.

Сегментация влияет не только на наполнение билета, но и на способы оплаты. Так, к примеру, организаторы часто забывают про юрлица. Представители компаний вряд ли станут платить личной картой — им нужна оплата по счёту. Такое решение спасает от потери крупных чеков.

2. Работайте с текущей базой

Когда проводишь ивент повторно, всегда хочется превзойти прошлый успех. И организаторы часто бросают все силы и бюджет на привлечение новой аудитории.

Но чтобы снизить затраты и обеспечить себя продажами, работайте с текущей базой. Эти люди вас уже знают и, скорее всего, готовы купить билет снова.

Что важно сделать:

• отправьте рассылку по своей базе: расскажите о новом событии и подчеркните, чем оно лучше предыдущего;
• публикуйте прогревающие посты в соцсетях: удерживайте интерес и привлекайте внимание к новому контенту;
• запустите ретаргетинг: догоняйте рекламой тех, кто уже с вами знаком;
• активируйте чат-ботов, на которые подписаны ваши прошлые гости.

Совет: предложите этой аудитории особые условия на старте продаж. Укажите конкретную выгоду для участников и поставьте ограничение по времени. Это создаст ощущение срочности и подтолкнет их к покупке.

«Ивентология» есть в Telegram! Подписывайтесь на наш канал и читайте самый свежий и полезный контент об организации мероприятий от нашей команды.

 

3. Используйте собственный сайт

Мы регулярно сталкиваемся с  интернет-сбоями и блокировками привычных площадок. В таких условиях собственный сайт становится запасным аэродромом для организатора.

Не стоит рассчитывать, что даже самая лояльная аудитория обязательно найдёт вас в соцсетях и разберётся, как купить билет. Чем длиннее и сложнее путь к оплате, тем выше шанс, что участник просто откажется от покупки.

Необязательно создавать страницу со сложным дизайном, если нет времени или бюджета. Достаточно собрать простой лендинг из нескольких блоков и встроить в него форму продаж билетов на мероприятие. Часто этого хватает, чтобы донести ценность события и начать принимать оплаты.

Совет: используйте конструкторы сайтов. Современные платформы позволяют самостоятельно собрать сайт и настроить интеграции. Многие из них предлагают готовые шаблоны специально для ивентов.

4. Проверяйте мобильную версию формы продаж

Сегодня доля мобильного интернет-трафика составляет 95%. Если ваша форма продажи билетов на мероприятие некорректно отображается на небольших экранах, вы потеряете часть аудитории.

Какие ошибки встречаются на мобильных устройствах:

• слишком мелкий шрифт — пользователю трудно прочитать условия покупки;
• неактивные или мелкие кнопки — участник не может выбрать тип билета, место в зале или перейти к оплате;
• элементы интерфейса вылезают за пределы экрана — важные поля или кнопки просто не видны пользователю.

Желание купить билет часто возникает спонтанно. Если в этот момент гость сталкивается с ошибками в интерфейсе, вы не только упускаете продажу, но и подрываете доверие к бренду.

5. Соблюдайте требования законодательства

Продажа билетов на мероприятие — процесс, который регулируется законами. Если игнорировать их, у организатора возникнут проблемы. Обычно за подобное пренебрежение назначают административный штраф. Его размер зависит от серьёзности нарушения и вашего юридического статуса.

Частые ошибки при продаже билетов

• Нет согласия на обработку персональных данных (ст. 13.11 КоАП РФ). Обязательно добавьте в форму продажи отдельный чекбокс о согласии на обработку перс. данных.
• Отсутствие пользовательского соглашения или публичной оферты на сайте (ст. 14.8 КоАП РФ). Эти документы должны быть в открытом доступе. Используйте базовую оферту от билетного сервиса или загрузите свою, составленную юристом.
• Нет кассовых чеков для покупателя и налоговой (ст. 14.5 КоАП РФ). Каждый участник должен получить чек об оплате. Выбирайте билетные системы, которые автоматически отправляют чеки покупателям и передают данные в налоговую.
• Неверные данные о мероприятии или билетах (ст. 14.7 КоАП РФ). Всегда указывайте достоверную информацию о событии, точное время, место и реальное наполнение билета.

6. Автоматизируйте регистрацию гостей на площадке

Бумажные списки замедляют аккредитацию участников: сотрудники путаются в фамилиях, теряют списки, а гости долго стоят в очередях. Такая проверка билетов негативно влияет на лояльность аудитории и качество статистики по итогам ивента.

Оптимальное решение — использовать мобильное приложение для сканирования билетов. Оно позволяет быстро регистрировать участников и автоматически сохраняет данные в личном кабинете организатора. Большинство билетных сервисов предоставляют такой инструмент бесплатно.

Совет: протестируйте приложение до старта события. Проверьте работу в офлайн-режиме и обучите сотрудников, чтобы в день мероприятия не возникало заминок.