Сквозная аналитика в форме продаж: как привлечь больше участников

После запуска рекламы организатор видит переходы на сайт и количество проданных билетов. Но что происходит между этими точками, остается загадкой: сколько людей выбрали билет и передумали, на каком шаге они ушли, какой канал приводит тех, кто дошел до оплаты. Специалисты билетного сервиса Nethouse.События рассказывают, как сквозная аналитика в форме продаж помогает видеть весь путь участника и увеличивать продажи.

 

Что такое сквозная аналитика в форме продаж

Сквозная аналитика на сайте мероприятия связывает трафик с финансами. Она показывает, откуда пришел человек, что он делал на сайте и дошел ли до целевого действия.

 

Почему обычной аналитики сайта недостаточно

Многие организаторы продают билеты на сайте, где встроена форма продаж билетного сервиса. Счетчик на странице, например Яндекс Метрика, видит, откуда посетители, сколько времени провели на сайте, куда кликали. Но форма продаж работает как отдельное окно внутри страницы, и счетчик не видит, что происходит внутри нее.

Представьте, что у нас есть магазин. Вы видите, сколько людей зашло в него и сколько денег оказалось в кассе вечером. Сам торговый зал скрыт: вы не знаете, кто брал товар в руки, кто постоял в очереди и ушел, а у кого не прошла оплата. Сквозная аналитика в форме продаж раскрывает эти данные.

 

Какие действия участника фиксирует сквозная аналитика

Форма продаж сообщает счетчику о каждом важном шаге пользователя. Обычно используют такие цели: 

• форма открылась — человек заинтересовался событием и начал покупку
• выбран билет — он определился с тарифом и опциями к заказу
• переход к оплате — заполнил данные на форме и готов платить
• заказ оплачен — покупка завершена, известны сумма и состав заказа.

Кроме воронки продаж можно отслеживать:

• контакты участника — почту и номер телефона, если участник успел их ввести
• брошенные заказы — кто ушел, на каком шаге и с какой суммой
• ошибки оплаты — заказы, которые не получилось оплатить.

Все данные попадают в ваш счетчик аналитики и привязываются к источнику трафика. Например, в отчете будет видно, что участник пришел из рекламы во ВКонтакте, выбрал два стандартных билета и оплатил заказ на 6000 руб.

 

С какими проблемами сталкивается организатор и как их решает сквозная аналитика

 

Непонятно, какая реклама приносит продажи

Организатор запускает рекламу сразу в нескольких каналах: таргет, контекст, посевы в соцсетях, рассылки. Без сквозной аналитики часто видно только количество переходов. Канал с тысячей кликов может казаться самым успешным, хотя, например, билеты покупают в основном получатели email-рассылки.

С аналитикой каждый оплаченный заказ привязан к источнику трафика. Вы видите выручку по каждому каналу и можете посчитать, во сколько обходится один проданный билет.

 

Участники открывают форму, но не покупают

Приведем пример: форму продаж открыли 500 человек, а билеты купили 40. Без данных остается только гадать, в чем причина низкой конверсии: в цене, в тарифах или в неудобной форме.

Аналитика показывает, на каком шаге уходит больше всего людей. Если 300 человек выбрали билет, а к оплате перешли только 60, проблема, скорее всего, в самой форме. Возможно, она слишком длинная или запрашивает лишние данные.

 

Брошенные заказы

Человек выбрал билет, ввел почту и отвлекся на звонок. Вечером он уже не вспомнит о мероприятии, а организатор так и не узнает, что участник был почти готов купить билет.

Если потенциальный участник успел оставить контакты, они сохраняются вместе с информацией о заказе. С ним можно быстро связаться и напомнить о покупке.

 

Сбои оплаты остаются незамеченными

Проблемы с оплатой случаются часто: банк отклонил карту, не открылась страница платежа, отключился интернет. Часть покупателей не станет пробовать оплатить билет повторно и не напишет в поддержку.

Счетчик в форме может фиксировать такие неудачные покупки. Если их стало заметно больше, это сигнал проверить настройки платежной системы или добавить другой способ оплаты.

 

Реклама приводит не тех людей

Рекламные системы учатся на целях, которые вы им задали. Если цель — переход на сайт, система может приводить тех, кто охотно кликает. Покупают ли эти люди билеты, ей не так важно.

Рекламу можно настроить на цель «Заказ оплачен». Тогда система будет искать людей, похожих на ваших участников, которые уже заплатили за билет.

 

Как использовать данные из сквозной аналитики 

Всю информацию, которую собирает счетчик в форме продаж, используют, чтобы привлечь больше участников на событие. Разберем основные сценарии использования. 

 

Перераспределить рекламный бюджет

Приведем пример: вы тратите по 30 000 руб. на три рекламных канала. Отчет показывает, что первый канал принес 25 оплаченных заказов, второй 12, третий 3. Логично перенести часть бюджета из третьего канала в первый и через неделю сравнить результат.

 

Вернуть тех, кто не завершил покупку

Список брошенных заказов с контактами — готовая база для дальнейшей коммуникации. Что можно сделать:

• отправить письмо с напоминанием и ссылкой на форму продаж с заказом
• позвонить, если речь о дорогих билетах или корпоративных заказах
• предложить промокод с ограниченным сроком действия
• показать рекламу тем, кто дошел до оплаты, но не завершил ее.

 

Проверить, как работают тарифы билетов

Аналитика подскажет, какие билеты в форме продаж чаще выбирают участники. Если, например, VIP-билет добавляют в заказ, но потом уходят, стоит пересмотреть его цену или описание самого билета. Возможно, покупатели не понимают, за что доплачивают. 

 

Найти неудобный шаг в форме

Если много пользователей уходят на одном и том же шаге, например, на выборе мест в зале, стоит проверить интерфейс. Часто причины в мелочах: непонятная кнопка, долгая загрузка схемы зала, на мобильном устройстве отображаются не все места. Пройдите путь клиента самостоятельно, чтобы найти такие слабые места. 

 

Спланировать следующее событие

После мероприятия у вас остаются данные о том, какие каналы хорошо отработали, на какие дни пришелся пик продаж и сколько стоило привлечь одного участника. На их основе проще составить бюджет и план продвижения следующего события.

Как внедрить сквозную аналитику

Некоторые билетные сервисы предлагают готовые решения для интеграции сквозной аналитики в форму продаж. Программировать ничего не нужно: достаточно выполнить несколько простых действий.

Совет: если вы выбираете билетный сервис, заранее уточните, есть ли у него такая функция и с какими системами аналитики он работает.

Что понадобится:

• сайт мероприятия с формой продаж
• счетчик аналитики на странице, например, Яндекс Метрика, Calltouch, Roistat.

Если счетчик еще не установлен, начните с него. Без счетчика данным из формы некуда поступать.

 

Как настроить счетчик в форме продаж

Шаг 1. Включите аналитику в настройках билетного сервиса. Выберите  сервис для сквозной аналитики и отметьте, какие действия покупателей отслеживать: открытие формы, выбор билета, переход к оплате, оплата, контакты покупателя и другие. После этого сервис сгенерирует код.

Шаг 2. Вставьте код на сайт мероприятия. Скопируйте код и добавьте его на страницу рядом с формой продаж. Если сайт собран на конструкторе, используйте отдельный блок для вставки кода. Если ваш сайт делал подрядчик, передайте ему код — интеграция займет несколько минут.

Шаг 3. Создайте цели для счетчика. В настройках вашей системы аналитики добавьте цель для каждого действия, например «Выбран билет» или «Заказ оплачен». Названия целей подскажет билетный сервис. После этого действия покупателей начнут появляться в отчетах.

Совет: после настройки сделайте тестовую покупку и проверьте, что все шаги отразились в отчетах. 

Начните с базовой воронки. Подробные события, например переходы между шагами формы или заполнение отдельных полей, подключайте, когда разберетесь с основными метриками.

 

Помните о персональных данных

Почта и номер телефона покупателя относятся к персональным данным. Если вы передаете их в систему аналитики, в форме должен быть чекбокс согласия на обработку персональных данных. В политике конфиденциальности стоит указать сервисы, которые получают эти данные.

 

Что проверить перед запуском

• на лендинге установлен счетчик аналитики
• в настройках события включена сквозная аналитика и выбраны нужные действия
• код вставлен на страницу рядом с формой продаж
• в счетчике созданы цели
• тестовый заказ отразился в отчетах
• в форме есть согласие на обработку персональных данных.

Сквозная аналитика в форме продаж показывает, какие каналы приводят покупателей, на каких этапах участники покидают сайт и как их вернуть. Настройка не требует специальных знаний, а собранные данные пригодятся и во время продаж, и при подготовке к следующему мероприятию.