Как создать эффективное комьюнити мероприятия

В статье Наталия Франкель делится своим подходом и опытом, наработанным за 10 лет организации событий, создания и поддержания комьюнити у мероприятий и постоянных конференций.

Я начинала строить комьюнити до того, как об этом стали повсеместно говорить, и до того, как я поняла, что это очень важное и категорически необходимое. У меня были проекты, конференции — и к каждой конференции был чат. Это было некое пространство, где аудитория конференции объединялась, общалась… И стало понятно, что это не просто «чатик», — это сообщество, где люди греются, знакомятся, взаимодействуют и растут. И это ценно и важно и для них, и для меня. 

Мои коммуникация, открытость, эмпатичность, желание помочь, объединить, создать, рассказать, дать людям людей… Это всё переросло в новую грань меня — «строителя», создателя профессиональных сообществ. Считаю это своей суперсилой — объединять вокруг себя людей, создавать и растить сообщества.

 

Поделюсь своим подходом к построению сообщества

 

1. Задача комьюнити

Прежде чем создавать сообщество, нужно чётко ответить себе на вопрос: какая задача, цель у этого сообщества? Причём ответить нужно с двух сторон: какую мою задачу решает сообщество и какую задачу людей решает моё сообщество?

Например, на первой встрече всё понятно: задача — познакомиться, обменяться контактами. А что вы будете делать на второй, третьей и последующей встречах, какая у вас общая идея и задача? Просто встретиться — это «чатик», а не сообщество.

Сообщество — про то, что на длительной дистанции нас объединяет. 

Соучастие в каждом сообществе, соучастие в каждом процессе, в каждой движухе, в каждом ивенте должно быть оправдано. «Тусовка ради тусовки» — это интересно, когда тебе 18. 

У каждого человека, потенциального участника вашего сообщества, миллион разных дел: семья, дети, работа, задачи, книги, кино, родственники, дача, машина, отпуск… Зачем им ещё одно сообщество?

Поэтому, чтобы люди на дистанции остались в вашем пространстве, у вас должен быть для них весомый аргумент. Зачем им сообщество? Вот за этим.

Должен быть достаточно понятный, конкретный и веский ответ на вопрос, зачем человек тратит кусок своей жизни, чтобы быть в сообществе = по факту быть с вами. 

Любое комьюнити имеет манифест или миссию — понятную и разделяемую его участниками. Люди кайфуют от этой миссии, принимают её и воплощают в сообществе. 

Но может быть и такое, что люди встречаются, чтобы просто клёво провести время, расслабиться, пообщаться, — это тогда не сообщество. И это нормально, это не плохо. Не каждый проект, не каждый ивент, не каждое обучение должно становиться тем, что потом будет годами объединять этих людей и держать их вместе. Вполне возможно, что после обучения люди пару дней пообщались, обменялись контактами и «ушли в закат». 

Так что, если вы хотите создать долгосрочное, крепкое сообщество, найдите миссию, которая будет вас объединять, зажигать и двигать вперёд. 

2. Структура комьюнити

Вы — это ядро сообщества, его создатель и идейный вдохновитель. Но по мере роста сообщества вас уже не хватит на всех. 

И тогда появляются «лидеры второго уровня» — специалисты и эксперты, которые поддерживают в сообществе активность и его ценность для участников. Они следят за исполнением правил сообщества (а правила должны быть обязательно, о них поговорим дальше), могут забанить нарушителей; в рамках чата — отвечают на вопросы участников, помогают и подсказывают. Они преследуют и свою цель: когда кому-то понадобится специалист (SMM-щик, таргетолог, маркетолог), обратятся к ним, так как они давали пользу, делились знаниями и опытом. 

Но на начальном этапе формирования сообщества там нужно быть вам. Надо быть, формировать среду, формировать правила.

Я, например, очень лояльный, очень дружелюбный, очень эмпатичный, но в то же время очень жёсткий и такой строгий комьюнити-менеджер. И я своим вайбом раздаю, что я классная, сообщество классное, тут все классные. Но есть правила: например, участник обсуждает «серые механики» — и он пойдёт в бан как нарушитель. Потому что это моё правило и я слежу за его исполнением. Потом эту задачу возьмут на себя «лидеры второго уровня», но повторюсь: правила — обязательно, их исполнение — обязательно. 

Нужно ли быть авторитарным лидером? Я не разделяю такой подход. У нас максимально открытое пространство для коммуникации и дискуссий. Жёстко запрещены определённые темы: политика, религия и прочие заведомо «холиварные» темы, где люди могут дойти до запредельных обвинений, низов коммуникации. Но нет такого, что за любое слово против участник сразу улетает в бан, я против такой позиции.

 

3. Долгая дистанция

Для меня сообщества — это про долгую дистанцию, долгосрочное сотрудничество, а не решение локальных проблем.

Сообщество не может развиваться, если в него не приходят новые люди, нет новых мнений, новых опытов, новых знаний. И это нормально, потому что не может человек знать всё, не могут одни и те же люди годами, веками быть «на острие трендов». 

Новые люди нужны для того, чтобы сообщество не стагнировало, не капсулировалось, не деградировало.

И это моя задача как создателя и руководителя, чтобы на дистанции комьюнити росло и количественно, и качественно.

На фото — клуб «Точка доступа» на «Белой конфе»

 

4. Правила комьюнити

Правила в сообществе обязательно должны быть, и участники их знают и придерживаются. Нарушил правила сообщества = больше не состоишь в нём.

Правила могут быть в «закрепе» в чате в Telegram, в виде устава, памятки и в любом другом формате. 

Главные критерии правил:

• справедливые
• понятные
• ёмкие.

Правила — это не про бюрократизацию, это про свободу и экологичность общения в сообществе.

В жёстких правилах люди не выдержат и не выживут. Незачем искусственно создавать дополнительные преграды (тут подпиши, тут подожди 10 согласований) и регулировать «каждый чих». 

Дресс-код — это тоже про правила. Например, на «Суровом» был дресс-код в стиле «рок». Ограничивает ли это участников, делает ли участие в комьюнити сложнее? Нет, это, скорее, «фишка» принадлежности к сообществу, это прикольно, и участникам это в кайф.

5. Принцип win-win (выиграл — выиграл) и экологичность

Я выступаю амбассадором здравого смысла. Человеком, который активно говорит о том, что бизнесу нужны сообщества. Без сообществ на дистанции бизнесу сложнее сохранять свою позицию. И я тот человек, который за экологичные сообщества, за максимально экологичную коммуникацию win-win — такую коммуникацию, которая превосходит ожидания, даёт вау-эффект всем, кто в ней соучаствует.

Давайте будем честны: за наше внимание бьются все. Рилсы, посты, новости, коллеги, друзья, семья… И мы устаём, и нам кажется, что мы не хотим общаться. Это усталость от неэффективного, нецелевого общения. 

А можно уставать приятно — от количества пользы, которое даёт сообщество. От качественного, развивающего общения можно устать, но это приятная усталость. И, отдохнув, мы возвращаемся к этим людям, потому что это наша «розетка» для эмоциональной подзарядки.

Для меня комьюнити — это про баланс «брать — давать». Когда участники и создатель щедрые, готовы делиться — и им есть чем делиться.

А если нечем делиться, то участники готовы щедро делиться благодарностью. А очень многие «группы» (их я не считаю экологичными сообществами) — это только про «брать». 

Мультипликатором в сообществе является та польза, тот результат, который получают люди. И если там постоянно «хроническое» получение результата, конечно, людям кайфово в этом комьюнити оставаться, про него говорить, его развивать и пиарить. 

Любое пространство, в котором мы находимся, в идеале должно нас радовать. И я за то, чтобы создавать профессиональные сообщества на долгую дистанцию, из принципа win-win и с лояльными правилами, которые помогают сообществу быть уютным и приятным.

 

---

 

Механики и проверенные идеи нетворкинга только здесь!

Подключайтесь к секретному боту Наталии Франкель для организаторов событий. Здесь 2 раза в неделю выходит контент со свежими фишками.

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К БОТУ

 

---