Как удержать внимание и вовлечение в онлайн-событии: чек-лист

Алена Линфанте как создатель и модератор онлайн-конференций хорошо понимает механику проведения онлайна, чем он отличается от офлайна и насколько сложно в нем удержать внимание аудитории. Алена рассказывает, как работать с онлайном и вовлекать участников в процесс. 

— Почему интерактив — must have в онлайне 

— Как создать интерактивное мероприятие

— Как модератору вовлекать участников

— Как спикеру увлечь онлайн-слушателей

— 5 самых простых ресурсов для создания интерактива

— Что делать, если что-то идет не так

Почему важен интерактив?

— Нетворкинг 

Людям на офлайн-мероприятии проще познакомиться. Наша задача — перезнакомить людей в онлайне. Это можно сделать с помощью сторонних ресурсов.

— Удержание внимания на контенте

Удержать внимание аудитории — задача модератора и спикера, поэтому важно в самом начале попросить участников закрыть вкладки в браузере. Количество вкладок и переходов тормозит интернет, может замедляться качество трансляции. Важно это проговаривать, чтобы человек вернулся обратно в событие. 

— Доведение участников до конца онлайн-ивента 

Это важно, потому что в конце можно было продавать свои продукты на конференциях. Однажды на протяжении всей конференции мы проводили розыгрыши. Нам важно было, чтобы максимальное количество людей осталось с нами до конца мероприятия, чтобы было среди кого его проводить.

— Создание атмосферы

Ваша задача — сделать так, чтобы вас запомнили. Это достигается не только за счет классного контента, хотя это базовая часть, но и созданием атмосферы с помощью небанальных идей, о которых потом люди будут вспоминать с теплотой, потому что это — об эмоциях. Людям нужны эмоции. Давайте людям теплоту и энергетику, чтобы вас запомнили. 

— Интерактив — это нативная продажа товара или услуги

Если ваша конференция завязана на то, чтобы продать что-то. Наша задача — не только принести пользу, но и промоутировать свои услуги или товары.

Как создать интерактивное мероприятие

До онлайн-ивента

1. Вписывать все интерактивности в сценарий

На этапе, когда вы расписываете часть работы модератора и спикера, сразу вписывайте все активности и смотрите, насколько они релевантно совпадают со всей канвой события. 

Важно, чтобы все активности совпадали с вашей целевой аудиторией. Например, вы проводите онлайн-конференцию для учителей. Они, как правило, не очень хорошо умеют пользоваться ресурсами. Многим будет сложно установить приложение. Нужно анализировать поведение своей целевой аудитории, чтобы ей это было релевантно.

Важно понимать, что все интерактивности в онлайне иные, чем в офлайне. 

2. Выбрать ресурсы для реализации активностей

Я тестировала много механик и способов: продвижение через посты, ответы на вопросы и т.д. Чем больше мероприятие, тем проще должны быть эти ресурсы. Так, чтобы участникам не пришлось делать много шагов. Люди ленивые, и в онлайне ленятся еще больше. В офлайне в одной аудитории можно зажечь всех своей энергетикой, а в онлайне нужно минимизировать количество действий участников, чтобы они могли просто нажать кнопку и участвовать.

Это важно нам, потому что ресурсы — сбор лидов, людей, которые заинтересованы в вашей услуге. 

Когда мы проводили онлайн-конференции, то разыгрывали между выступлениями спикеров подарки от партнеров. Мы говорили партнерам, что людям, участвующим в розыгрыше, потенциально интересно. 

Например, мне интересна платформа для проведения вебинаров — я поучаствую. Если интересен чат-бот, я приму участие у разработчиков. Мы обещали партнерам, что предоставим возможность пообщаться с аудиторией, которая заполнила анкеты на участие, сделаем на них рассылку. Надо выбрать максимально легкие ресурсы, чтобы люди это сделали, а мы оправдали ожидания партнеров.

Что делать во время онлайн-ивента?

1. Стартовать с интерактива 

Важно зарядить аудиторию, и это задача модератора. Мы обычно начинали с 15-минутной музыкальной подборки. Прослушивание любимой музыки — один из способов получения дофамина для мозга. И утром это должна быть более зажигательная музыка, чтобы люди проснулись. В обед я пробовала ставить музыку поспокойнее, но аудитории это не понравилось, и она просила музыку пободрее. Под конец ивента между спикерами можно немного замедляться. 

2. Заполнять перерывы между спикерами анонсами, розыгрышами, нетворкингом

Анонсируйте ваш продукт. Пример: у нас есть вебинар. Мы его проводим, чтобы пригласить людей на курс «Как создать онлайн-ивент». И я могу как модератор рассказать: «Сейчас вы знакомитесь с базовыми понятиями, а у нас будет курс, на котором можно будет это все подробнее изучить».

Если вы продаете записи, можно напомнить об этом: «Друзья, вы можете купить запись. Нажимайте кнопочку, переходите на сайт. Поставьте «хочу», и мы с вами все решим». Также это может быть нетворкинг. Напоминайте, что это есть и что нужно делать.

3. Проговаривать со спикером интерактивные паузы

Это хорошо работает, чтобы вовлечь участников и сместить фокус внимания с контента на расслабление. В онлайне человек удерживает внимание не больше 10 минут, если ему интересно. Дальше его концентрация будет падать, если спикер просто монотонно говорит. 

Как модератору вовлекать участников

Как сделать так, чтобы в перерывах между спикерами участниками захотели оставаться в ивенте? 

— Проводить опросы

На платформе, где вы проводите мероприятие.

Если платформы платные, они дают возможность проводить опросы не только через чат, но и через встроенные сервисы вопросников. Но чат — самый базовый и простой способ. Опросы возвращают участников в вебинарную комнату и дают возможность понять, насколько люди вовлечены.

— Создавать совместный контент

Это более глубокая проработка, но ее просто реализовывать. Мы делали онлайн-конференцию для HR. А эти специалисты не любят рассказывать о себе, для них нетворкинг не релевантен. Мы решили сделать несколько интерактивностей и включили это в конспект. На интерактивной доске я разбила лист на столбики и подписала спикеров. Затем попросила людей записывать туда цитатами инсайты, важные мысли из доклада. Получилось идеально. И люди включились.

Почему это хорошо? Это классная обратная связь для спикера, чтобы он понимал, что прорабатывать для того, чтобы дать еще больше информации. Это сработало на вовлечение людей. В доске могли отображаться имена людей. За самое большое количество цитат мы давали подарок. Обязательно есть пара человек, которые включаются в борьбу, кто больше напишет. И вы можете подарить подарок обоим.

Для нас это готовый контент, чтобы потом греть людей для продаж записей выступлений.

— Разыгрывать или дарить подарки

Ваша задача — постоянно мотивировать людей подарками. Например, можно сделать подарок за самый интересный вопрос спикеру или за активность. Есть люди, которым нравится участвовать в чате. Ваша задача — хвалить их за активность и подбадривать: «Маша, классный комментарий! Вы уже столько написали, здорово! Хочу подарить вам подарок за это!». У других людей может проснуться интерес — я тоже хочу. 

— Призывать к нетворкингу

Мы организовывали нетворкинг перед началом мероприятия параллельно с музыкальными заставками. Предлагали участникам рассказать о себе. 

Но нужно понимать свою целевую аудиторию: какие специалисты захотят делиться рассказами о себе? Некоторые достаточно закрыты, это нужно учитывать. 

— Организовывать розыгрыши

Если у вас есть партнерские договоренности, вы можете использовать сервисы, которые предлагает ваш партнер.

— «Вести» по квесту

Как-то мы проводили квест для 300 человек. У него была сырая механика, тем не менее люди зарядились и были в восторге от него. В квесте было несколько точек, по которым перемещались игроки, выполняя задания на других ресурсах. Затем они возвращались на вебинарную платформу для финального задания.

Задача модератора состояла в том, чтобы заполнять паузы между выступлениями спикеров. Вся механика была реализована через Google Таблицы, но они, к сожалению, не выдержали одновременного присутствия всех участников.

Не обязательно использовать какой-то ресурс для квеста. Вы можете просто придумать его, проговаривать словами и через каждого спикера давать точки, где люди что-то должны сделать.

— Просить ставить эмоции (смайлы) спикеру

Когда в чат отправляют кучу смайлов — платформы это позволяют делать — спикер выходит в эфир, и ему это нравится. Мы ввели такой способ вовлечения на постоянной основе и на вебинарах, и на больших конференциях. Представляя спикера аудитории, мы просим поприветствовать его аплодисментами.  

Как спикеру вовлечь онлайн-слушателей 

Здесь работает другая механика. У модератора роль «Эгегегееей! Давайте-давайте!». Если спикер так будет делать, возможно, степень доверия к нему снизится. Спикеры, которые вещают в офлайне, не всегда могут так же зажечь в онлайне. 

В онлайне некоторые спикеры монотонно рассказывают свой доклад, и его говорящую голову сложно воспринимать. Поэтому здесь другая механика, и этому нужно учить спикеров, которые еще не работали в онлайне. Помимо того, что учить техническим моментам, еще и организовывать такой интерактив. 

Задачи спикера для вовлечения 

Задавать вопросы в чате

Если есть возможность, чтобы люди отвечали. Это возвращает людей в ивент. Иногда участники боятся написать глупость в чате, но надо им напоминать, что это не важно и что самая большая глупость — то, что не написано.

Проводить опросы

Так же, как модератор делает это для знакомства, для выяснения, кто собрался, классный доклад или не классный. Спикер может рассказать часть доклада и спросить, что было в нем важно и полезно. Можно воспользоваться опросом внутри платформы. Это людей возвращает и переключает внимание.

Делать разминки с участниками 

Этот прием позволяет немного расслабить участников. Им можно предложить: «Давайте теперь попробуем на вашем проекте. Что бы вы сделали на вашей конференции?»

Дробить доклад на блоки

Мы уже говорили, что внимание людей удерживается до 10 минут, поэтому хотя бы каждые 15 минут дробите на блоки. Спикер дает какой-то контент, потом отвечает на вопросы. Если вопросы предусмотрены в конце, то тогда можно включить разминку, чтобы переключить фокус внимания.

Возвращать участников к презентации

Это важный прием, потому что люди отвлекаются и переходят на другие вкладки, но аудиторию может вернуть фраза: «Посмотрите внимательно. Сейчас важный момент».

5 самых простых ресурсов для создания интерактива

Чтобы не сочинять велосипед, если вы только начинаете организовывать конференции в онлайне, вам будет проще использовать то, что дает платформа, если вы используете какой-то платный ресурс.

Чат

Это базовый принцип — общение в чате

Демонстрация рабочего стола

Когда вы можете показывать свои кейсы и примеры через рабочий стол и говорить: «Ага, сейчас я вам покажу пример». Когда вы ведете людей, показываете пошаговый алгоритм чего-то, это лучше запоминается. Участники стремятся вникнуть и запомнить, какие кнопки и зачем вы нажимали.

Опросы

Опросы, встроенные в платформы дают возможность переключить внимание. Можно сразу давать варианты ответов, чтобы люди могли просто выбрать нужный вариант. Потом вы можете показывать статистику: «Так, у нас сегодня столько таргетологов, такое количество маркетологов».

Демонстрация видеороликов

Главное, чтобы они были недлинными. Это важный момент тестирования роликов.

Выведение участников в эфир

Если у события небольшое количество участников (200-300 человек), то можно сделать открытый микрофон в перерыве, на котором участники смогут рассказать о своих инсайтах. 

4 простых сторонних ресурсов для создания интерактива

Эти ресурсы бесплатные, но есть и те, кто уже внедрил стоимость. 

Padlet 

С помощью этого ресурса можно реализовывать нетворкинг. Там можно вставить ссылку на сайт, профиль, фотографию, прикрепить видео — огромное количество того, что люди могут сделать. 

Есть возможность сделать доску «Ищу/предлагаю», где люди могут написать «Ищу проект» или «Предлагаю работу». Участники могут создавать интерактивные конспекты.

Здесь же мы складывали на отдельную доску все предложения от партнеров. Это отлично работает как для партнерских интеграций, так и для вовлечения участников. Там действительно можно найти какие-то курсы, ресурсы.

Google Опросы 

Бесплатный сервис, который позволяет проводить розыгрыши и опросы, если они не встроены в ресурс. Там можно даже сделать тестирование, если вы хотите проэкзаменовать своих участников. 

Все Google Формы создаются, вы даете ссылку участникам для заполнения. Квест и какие-то задания тоже можно давать через Google Опросы. Потом это все консолидируется в единую Google Таблицу, где вы уже проводите то, что вы хотите сделать, — разыграть или собрать обратную связь. 

Mind Map 

Инструмент, чтобы создавать интерактивный конспект, когда есть основная мысль, и люди оттуда паучками расписывают полезность, которую они получили. 

Рандомайзер 

Сервис, чтобы проводить розыгрыши, в нем удобно выбирать участников. Он бесплатный. Есть классные проекты и продукты, которые делают это платно и, возможно, более качественно, профессионально и креативно. Это очень простой сервис, но он абсолютно рабочий.

По материалам доклада Алены Линфанте