Почему люди вдохновляются, но не меняются после мероприятия

Олег Крючков, основатель EventPlatform и автор книги «15 удивительных брифов», много лет работает с бизнес-играми, цифровыми механиками и вовлечением на корпоративных мероприятиях. За это время он видел десятки ситуаций, когда участники выходили с события вдохновлёнными, благодарили организаторов и ставили высокие оценки, но через несколько дней возвращались к привычному поведению. Вместе с Олегом разбираемся, почему люди не меняются после мероприятия, а сильные эмоции сами по себе редко приводят к трансформациям и как проектировать события под новое поведение. 

 

Как проектировать события под новое поведение

Мы научились измерять вовлечённость и любим об этом говорить. Но иногда забываем спросить: что именно должно измениться после мероприятия?

Олег Крючков много лет считал, что вовлечение — это главное, что создают организаторы. Красивые мероприятия со смыслом, игровые механики, эмоции, погружение в корпоративный контекст… Люди улыбаются, благодарят организаторов, отмечают «это же прямо про нас!» и пишут в анкетах, что всё было «очень полезно». И да, многое можно измерить: лайки, просмотры, итоги квеста, результаты тестов. Всё это важные показатели.

Но однажды его заказчица сформулировала задачу так, что он запомнил её на всю жизнь: «Мне не нужно пятьсот счастливых людей. Мне нужно, чтобы они вернулись на свои рабочие места и перестали заниматься фигнёй». 

Тогда он посмеялся, а потом понял, что в этой фразе гораздо больше смысла, чем кажется.

Потому что вдохновение и изменения — это не одно и то же. Человек может выйти с конференции воодушевлённым, написать восторженный пост, а уже в понедельник продолжить делать всё точно так же, как раньше.

 

Проблема далеко не всегда в мотивации

Очень часто заказчики говорят: «Нам нужна вовлечённость», «Хотим геймификацию», «Сделайте тимбилдинг», «Нам нужен квест». Но всё это не цели. Это форматы.

Гораздо интереснее другой вопрос: что именно должно измениться?

Команды должны быстрее договариваться между собой? Руководители должны начать иначе давать обратную связь? Сотрудники должны перестать совершать типовые ошибки в работе с клиентами? Участники конференции должны не просто послушать спонсоров, а выбрать конкретные решения и продолжить диалог после события?

Вот это уже разговор не про формат, а про поведение.

И часто оказывается, что никто заранее не определил, какое именно поведение должно измениться. В результате вовлечённость становится самоцелью. Люди хорошо провели время, получили заряд энергии, а дальше возникает тот самый неудобный вопрос: и что?

«Ивентология» есть в Telegram! Подписывайтесь на наш канал и читайте самый свежий и полезный контент об организации мероприятий от нашей команды.

 

Одного вдохновения недостаточно

Наверное, каждый сталкивался с этим на собственном опыте. Человек приезжает на конференцию, слушает блестящих спикеров, записывает идеи и думает: «Ну всё, теперь-то я точно начну жить по-другому». Проходит несколько недель, и почти ничего не меняется.

И дело здесь вовсе не обязательно в лени или в том, что спикеры были плохими. 

Просто эмоции живут недолго.

Для изменения поведения нужны вещи гораздо более прозаические: повторение, практика, поддержка, обратная связь, безопасная среда, в которой можно экспериментировать, ошибаться и пробовать снова. 

Если этого нет, вдохновение быстро рассеивается. Оно похоже на искру, которая вспыхивает ярко, но не находит, чему гореть дальше.

Возможно, именно поэтому так много корпоративных инициатив создают эмоции, но не создают изменений.

Почему работают игры и цифровая среда

За пятнадцать лет работы с вовлечением Олег пришёл к выводу, что ценность игры совсем не в развлечении.

Игра интересна тем, что в ней люди начинают проявляться. Корпоративные роли становятся менее важными, а реальные модели поведения — более заметными. Становится проще отличить человека, который действительно понимает, что делает, от человека, который просто умеет правильно отвечать на тесты.

Кроме того, игра позволяет моделировать сложные ситуации без риска для бизнеса. В ней можно пробовать, ошибаться и учиться на собственных решениях.

А если всё это поддержано цифровой средой, появляется ещё одна важная вещь — цифровой след. Можно увидеть не только то, что человек присутствовал на мероприятии, но и то, как он принимал решения, с кем взаимодействовал, где сомневался, как менялось его поведение и какие результаты это принесло.

Цифровые инструменты помогают не только заменить бумажные механики. Они показывают, как человек принимает решения, где сомневается, с кем взаимодействует и что меняется после события. 

«Ивентология» есть в Telegram! Подписывайтесь на наш канал и читайте самый свежий и полезный контент об организации мероприятий от нашей команды.

 

Игры не меняют людей

За эти годы Олег видел, как люди проявляли лидерские качества, как менялись привычки, как команды начинали эффективнее взаимодействовать, а подразделения — говорить на одном языке. 

Но с каждым таким кейсом он осторожнее относился к обещаниям. Потому что игры не меняют людей. Спикеры не меняют людей. Платформы не меняют людей.

Люди меняются сами.

Но иногда им можно помочь. Можно создать среду, в которой безопасно пробовать новое. Можно поддержать повторение. Можно показать прогресс. Можно превратить вдохновение в действие.

Организатор не может заставить человека измениться. Но он может спроектировать условия, в которых измениться становится значительно легче.

 

Чек-лист организатора: пять вопросов, которые стоит задать себе до того, как писать сценарий мероприятия 

Перед тем как писать сценарий, выбирать площадку или подбирать игровые механики, стоит ответить на пять вопросов. 

1. Какое поведение должно измениться после мероприятия?

Не «повысить вовлечённость» и не «дать заряд энергии». Попробуйте сформулировать конкретное действие. Что участники должны начать делать иначе через неделю после события? Чем точнее ответ, тем проще будет проектировать всё остальное.

2. Что сегодня мешает этому поведению?

Людям не хватает знаний? Они боятся ошибиться? Не доверяют друг другу? Не видят смысла? Или существующие процессы просто не дают действовать по-новому? Пока не найдено главное препятствие, выбирать формат мероприятия преждевременно.

3. Почему выбран именно этот формат?

Квест, деловая игра, конференция, мастер-класс, стратегическая сессия или мобильное приложение — это инструменты, а не цели. Каждый из них хорош в своей ситуации. Спросите себя: помогает ли выбранный формат преодолеть именно то препятствие, которое вы определили на предыдущем шаге?

4. Что произойдёт после закрытия мероприятия?

Большинство проектов заканчивается вместе с последними аплодисментами. Но именно после возвращения участников к обычной работе начинается самая сложная часть. Как вы поддержите изменения? Будут ли напоминания, повторные задания, разговоры с руководителями, цифровые сервисы, возможность ещё раз попробовать новое поведение?

5. Как вы поймёте, что мероприятие действительно сработало?

Высокий NPS, полный зал и хорошие отзывы — это важные показатели. Но попробуйте определить ещё один критерий: какое первое реальное действие участников покажет, что изменения начались? Что люди сделают иначе благодаря мероприятию?

Последний вопрос — главный. Потому что задача организатора — не просто создать сильные эмоции. Настоящий результат появляется тогда, когда вдохновение превращается в действие, а действие постепенно становится новой привычкой.