Как управлять эмоциями на мероприятии

Эмоции продают и влюбляют гостей в ваше событие. Какие инструменты помогают вызвать эмоции зрителей — разбираем в статье. 

На мероприятии не бывает мелочей. Конечно, важно всё организовать на уровне: классная площадка, спикеры, тайминг, интересная программа, удобные стулья… Но нужен ещё один финальный штрих — эмоции гостей. 

Если человеку было на событии исключительно ровно, он быстро о нём забудет. Да, был, да, было полезно, на этом всё. А если что-то заставило его смеяться, плакать или радоваться — это совсем другое. 

Когда вы умеете эмоционально «привязывать» людей к событию, это значит, что они будут возвращаться, а охваты и число новых гостей будут постоянно расти.

  

Что учитывать, подбирая эмоциональные активности

Начнём с релевантности. Всё зависит от цели и темы мероприятия: если оно развлекательное, то на нём должно быть весело. Если его цель — вспомнить историю, то на нём обычно плачут и испытывают чувство гордости.

Если мероприятие обучающее, то на нём как минимум не должно быть скучно. Можно добавлять эмоции удовольствия, ощущения самоценности и гордости за себя.

Как правило, все эти эмоциональные «штучки» мы видим на семейных праздниках, корпоративах — то есть мероприятиях для людей, где многие друг друга знают. Они смотрят фотографии, видео с воспоминаниями, ведут душевные разговоры.

Но вовсе не обязательно включать эмоции исключительно на «личных» мероприятиях. Они также хорошо ложатся в деловые события, форумы, конференции, фестивали.   

То есть сначала отвечаем на вопрос: «Зачем люди приходят на событие?» И дальше создаём нужное настроение. Разберём инструменты для этого.

 

Место и атмосфера

Первое и самое очевидное, но сложное в исполнении — это воздействие через красивую или впечатляющую картинку.

Подберите площадку, которая поможет достичь цели ивента.

Если событие деловое, то это может быть стильное и эстетически приятное место. Например, вы проводите обучающий тренинг, а во время перерыва гости могут любоваться красивым видом из окна на реку и исторические здания. Или конференция проходит в большом отеле, в котором получаются красивые фото.

Добавьте освещение и декор для создания атмосферы. Например, мягкое освещение и спокойная музыка могут создать расслабляющую обстановку, в то время как яркие огни и энергичная музыка подойдут для более динамичного события.

Идеи для оформления события, которое вызовет эмоции

• Арт-объекты и инсталляции на площадке, которые бросаются в глаза и удивляют креативностью или даже размером
• Фотозоны. Добавьте в них юмор, мемы, котиков — всё, что уместно в рамках концепции 
• Интерактивные фотозоны. Это фотозоны, с которыми человек взаимодействует, — например, фото обрабатывает нейросеть или камера делает «живое» фото, на котором гость выглядит как главная звезда события

Если позволяет размер площадки, вы можете выделить одно помещение только для получения эмоций. Например, сделать комнату разгрузки, в которой можно кричать и бить грушу, или комнату тишины, где можно помедитировать и расслабиться.

Внесите разнообразие в программу

Разбавляйте мероприятие музыкой, интерактивом, даже если в нём предусмотрена чисто деловая программа. 

Идеи, что добавить в программу

• Выступление танцоров
• Живая музыка
• Музыкальные паузы
• Развлекательный музыкальный квиз
• Чтение стихов
• Иллюзионист
• Флешмоб
• Розыгрыш подарков

Во-первых, на деловой конференции вы можете создать отдельный поток для антидокладов, интервью и общения со спикерами без камер. Например, на «Суровом Питерском форуме» мы выделяем целый коммуникативный поток, в котором нет записи и трансляции. Там люди делятся фейлами, участвуют в активном нетворкинге в формате спид-дейтинга или приходят поговорить со спикерами не на рабочие темы. 

Во-вторых, на открытии и закрытии делового события уместна живая музыка или шоу. Например, на «Суровом Питерском форуме» на сцену выходила группа, которая играла на светящихся барабанах, на закрытии форума все танцевали под популярные песни в исполнении кавер-группы.

В-третьих, можно добавить интерактив и переодеть волонтёров или ведущих в тематическую одежду, чтобы они взаимодействовали со зрителями от лица персонажей. Например, если у вас бал во дворце, то сделать волонтёром царя или царицу, которые будут помогать гостям чувствовать себя посетителями исторической эпохи и вести настоящие светские беседы.

 

Взаимодействуйте с аудиторией

Это очень классное ощущение, если вы приходите на событие и видите, что вы на нём важны. Что ваше мнение ценно.

Это взаимодействие начинается задолго до ивента и продолжается после. По сути, вы постоянно прогреваете аудиторию для того, чтобы к вам пришли, и лучше всего здесь также работают эмоции: видео, фото, мемы, истории, живые тексты. 

Например, вы только анонсируете будущее событие, но уже разгоняете комментарии в соцсетях, спрашиваете людей, что им хочется увидеть на мероприятии.

Делайте вовлекающий контент.

Можно просить людей кидать в комментарии фото закатов, еды, котиков — это вечнозелёный вовлекающий контент.

Сюда же относятся анкеты и опросы. Спрашивайте, какие свои задачи хотят решить гости мероприятия, с какими целями придут. Это подарит ощущение причастности, особенно когда люди увидят, что вы к ним прислушались. Например, попросили нетворкинг для интровертов — получили комфортный нетворкинг для интровертов.

 

Проводите игры, интерактивы

Если мероприятие деловое, всё равно можно добавить какие-то маленькие интерактивы от партнёров. Например, гостю нужно поймать скидку, ответить на нелепые вопросы и получить подарок или ударить по стойке для замера силы и также получить большую скидку на разные предложения.

Дарите эмоции в мелочах и неожиданные подарки

У организатора форума SOLD OUT Наталии Франкель вышла целая книга о том, как мелочи-Немелочи делают мероприятия.

Забота, ощущение, что организаторы всегда рядом и понимают потребности зрителя, — это важно.

Например, это выражается в бесплатном кофе в перерывах, вкусных закусках, памятках с каждым шагом: как добраться и куда пойти. Держите бесплатную воду под рукой, приглашайте приветливых волонтёров, фотографов на мероприятие — людей, которые готовы сделать для каждого классное фото. Ставьте корзинки заботы для всех участников мероприятия.

После недавнего «Сурового Питерского форума», в конце первого дня, состоялась вечеринка. Уходя, каждый участник получил подарок от организаторов — антипохмельный набор. В пакетик входила вермишель Доширак, кофе, жвачка для свежего дыхания. Это было неожиданно, мило и весело. Это и есть та эмоциональная привязка, которая складывается из мелочей.

Здорово, если гости могут сделать сувенир своими руками в память о событии. Например, нарисовать свою визитку на площадке или слепить брендированный брелок.

Создавайте ажиотаж

Чем дольше проходит ваше мероприятие, тем больше оно укрепляется и растёт. Тем проще вам будет создавать у людей ощущение предвкушения и ожидания.

И лучше всего в этом помогают живые истории. Просите людей рассказать не только о том, как для них прошло мероприятие. Пусть они рассказывают о том, что было до и после, как оно повлияло на дальнейшую жизнь.

Не зря в мерче «Сурового Питерского форума» появились футболки с надписью: «Уехал в Питер и не вернулся». Всё это — реальность, это случилось, об этом рассказывают люди, а те, кто ещё не был на событии, с интересом ждут следующего и хотят присоединиться.

Не рассказывайте, а показывайте

Истории в текстах — это хорошо. Но не игнорируйте контент, который быстрее всего может донести до людей атмосферу ваших мероприятий. 

Показывайте видео и фото, делайте смешные, интересные, яркие нарезки. Показывайте, как отдыхают гости, как они смеются, участвуют в конкурсах. Показывайте их улыбки, объятия. 

Просите для этого, например, помечать свои посты в соцсетях хештегом мероприятия. Собирайте живые фото, сторис ваших гостей, делайте репосты и размещайте в группе события. Старайтесь отвечать каждому, кто отметил ваше мероприятие в соцсетях, лично.

Используйте триггеры для продаж билетов

Обычные маркетинговые триггеры работают и в сфере ивентов. Потому что маркетинг един. 

Люди лучше и активнее покупают билеты, если на них скоро повысится цена, если они заканчиваются, если заканчивается какой-либо сегмент билетов, если вы предлагаете персональную скидку, скидку на второй билет и т. д.

 

Когда продаёте событие, воздействуйте на эмоциональный центр принятия решения вашей аудитории.

Дедлайн по низкой цене, ценность и свежий анонс того, кого люди не ожидали увидеть на сцене. Всё, что создаст желание купить билет сиюминутно, со стучащим сердцем. Заставит позвонить другу и сказать: «Пойдём на форум!» 

Когда билеты покупают на эмоциях, то с большим ажиотажем ждут самого события.

Используйте негатив, где это уместно

Как известно, самая сильная эмоция — это негатив. Иначе бы не было столько треш-контента в городских пабликах и новостях. Правда, с такими эмоциями нужно быть аккуратнее. 

Например, вы можете найти и рассказать историю, связанную с вашим деловым событием. О том, как человек остался без работы, на последние деньги купил билет в один конец и приехал, а на нетворкинге нашёл себе сразу нескольких заказчиков, пересмотрел своё резюме и т. д. Это — да.

Если у вас благотворительное событие, на котором вы хотите собирать деньги для помощи собачьему приюту, то история про бедных собачек здесь просто необходима. Это продуктивный негатив, который заставляет сопереживать, вставать и действовать, чтобы помочь.

Если это концерт, то можно показать, как на него попала девушка, которая выросла в бедной семье и всегда мечтала познакомиться с артистом, а организаторы дали ей такую возможность. 

Но не нужно показывать какой-нибудь треш-контент, чтобы привлечь внимание и сделать на этом охваты. Например, о том, как кто-нибудь подрался или упал. Только «негатив здорового человека».

   

Знакомьте с командой, которая делает ивент

Иногда артисты во время концерта, стоя на сцене, представляют технических сотрудников, которые отвечают за звук, свет. Рассказывают, как зовут этих людей, что сегодня интересного у них произошло. Это всегда вызывает тёплый отклик зрителей.

Во время прогрева вы можете показывать в соцсетях, как происходит подготовка к мероприятию: вот организатор расставляет стулья, проверяет готовность кофемашины. Вот спикер прогоняет своё выступление, проверяет звук и качество картинки и честно говорит, что волнуется. 

За организацией любого события стоят люди, команда, и если гости уже знакомы с внутрянкой и теми, кто работает «за кулисами», то приходят на площадку словно к давно знакомым людям.

Завершайте событие на высокой ноте

Большое значение имеет церемония закрытия мероприятия. Именно с этим послевкусием зрители будут уходить. Подготовьте небольшую речь для ведущих, в которой они обязательно отблагодарят всех, кто причастен к этому событию, — особенно зрителей, которые пришли и помогли сделать мероприятие. 

Подведите итоги, расскажите интересные факты — можно нелепые и смешные. Например, скажите, сколько человек познакомились и нашли друзей или сколько литров кофе выпили гости за прошедшее время. 

Добавьте в церемонию яркие эффекты: световые, музыкальные. Можно смонтировать небольшой ролик и показать лица всех участников мероприятия. 

Пусть гости уходят с приятным послевкусием и желанием «ещё».   

Организуя мероприятие, будьте не «сверху» над вашей аудиторией, а среди неё, вместе с ней. Общайтесь, помогайте, шутите и говорите с людьми простым языком, если рассылаете им тексты.