Как удержать клиентов организатору мероприятий и ивент-агентству

В статье — 8 рабочих способов для ивент-агентств, как сделать клиента постоянным. 

Привлечение клиентов — это трудоёмкий и дорогой процесс. Поэтому так важно, чтобы однажды привлечённые клиенты обращались к вам вновь и вновь. А ещё лучше — делали вам бесплатную «рекламу» и рекомендовали своим друзьям и знакомым.

Чем выше LTV клиента, тем больше прибыли он вам приносит. LTV (с англ. customer lifetime value) — это время, в течение которого клиент продолжает делать у вас покупки, то есть заказывать услуги по организации и проведению различных мероприятий. 

Рассмотрим 8 рабочих способов, как удержать клиентов ивент-агентству или организатору мероприятий. 

 

1. Выложиться на 100%

Каждое мероприятие должно быть интересным и запоминающимся, чтобы клиенту захотелось возвращаться к вам вновь и вновь, а также рекомендовать друзьям и знакомым.

Ни в коем случае нельзя снижать планку, потому что «ну это постоянный, ему можно попроще»!

Ваша задача — не просто оправдать, а предвосхитить ожидания клиента. 

Обязательно собирайте обратную связь после каждого мероприятия: что понравилось, а что можно было бы доработать и улучшить. 

Фото: сайт

 

2. Прислушиваться к предложениям

Собрав обратную связь после каждого мероприятия, обязательно проанализируйте её и подумайте, что и как вы могли бы сделать лучше. Спросите у клиента в анкете, что ещё вы могли бы сделать, чтобы он к вам обратился повторно и рекомендовал вас знакомым.

Такие опросы клиентов помогут выявить интересы и запросы, и вы сможете внедрить их идеи.

Необязательно сразу бросаться выполнять то, что предложили. Сначала проанализируйте и посмотрите, есть ли запрос у других клиентов на такую идею или формат.

Например, вы проводите «взрослые» отраслевые конференции, а у некоторых клиентов запрос на интересные тематические детские мастер-классы. Вам точно не стоит бросать основную специализацию и сразу «переформатироваться», но можно подумать, как это реализовать. Например, найти партнёров, которые занимаются детскими мероприятиями, и создать коллаборацию. 

3. Собрать «портфолио» на каждого клиента

При первом знакомстве с клиентом вы можете предложить ему заполнить анкету, а также попросить согласие на полезную рассылку.

В анкете можно, например, уточнить даты дней рождений (клиента и его семьи), чтобы у вас была информация обо всех важных праздниках. 

Если есть возможность, к каждому клиенту можно «приставить» персонального менеджера, который будет отслеживать важные мероприятия и адаптировать имеющиеся предложения под запросы конкретного клиента. 

Фото: сайт

 

4. Делать регулярные, но ненавязчивые напоминания

Заранее, перед праздником, можно напомнить о том, что вы можете организовать «день рождения под ключ» — детский или взрослый. 

Также перед Новым годом, 8 Марта, 23 Февраля и другими праздниками можно предлагать интересные идеи по проведению мероприятий — семейных и корпоративных. 

Рассылку можно делать на почту, в специальном боте в Telegram, в боте ВКонтакте или в СМС. Можно использовать несколько способов, но не «бомбите» людей постоянно.

Кроме того, в рассылке есть возможность рассказать о новых услугах, которые у вас появились, интересных идеях и форматах, а также спецпредложениях и скидках. 

 

5. Продумать бонусную систему

Различные скидки и бонусы логичнее давать после второго мероприятия и дальше, чтобы не привлекать клиентов только низкой ценой и скидками. Иначе может возникнуть ошибочное впечатление, что к вам если и обращаться, то за скидкой.

Вы можете ввести накопительную систему скидок — от количества проведённых мероприятий или потраченной суммы. 

Необязательно скидка будет выражаться в деньгах. Вы можете в качестве бонуса оказать дополнительную услугу или бесплатно продлить время. 

6. Ввести реферальную программу

Можно начислять бонусы за рекомендацию: например, какая-то сумма на бонусный счёт тому, кто порекомендовал, и услуга в подарок для того, кто обратился за организацией мероприятия по рекомендации. 

Обязательно расскажите об этой программе своим клиентам и покажите выгоду такого предложения. 

Продумайте систему, как вы будете учитывать всех приглашённых клиентов. И обязательно дополнительным бонусом отблагодарите тех, кто привёл вам 5, 10 или больше клиентов. 

 

7. Расширить продуктовую линейку

Старайтесь, чтобы у вас был продукт «на каждый кошелёк». Кто-то хочет мероприятие под ключ, чтобы всё организовали вы, а у заказчика ни о чём не болела голова. А кто-то, наоборот, хотел бы по максимуму участвовать в организации сам, а ивент-агентство или организатор нужны для того, чтобы помочь, подсказать и направить. 

Безусловно, у вас должна быть специализация: одинаково хорошо не получится организовать свадьбу, отраслевую конференцию, бизнес-завтрак и детский день рождения. Но даже в узкоспециализированных мероприятиях продумайте, как вам разнообразить предложения для разных категорий клиентов. 

 

8. Предложить дополнительные услуги

Например, можно поделиться полезными материалами по самостоятельной организации праздника или контактами проверенных подрядчиков и поставщиков.

Другой вариант — проводить тематические встречи, например «Завтрак невест». На этом мероприятии вы расскажете о порядке организации свадьбы, расходах, сложностях и нюансах. Гостями могут быть как потенциально новые клиенты, так и клиенты, которые уже организовали с вами не одно мероприятие.

Фото: сайт

Организаторам мероприятий очень важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать тех, кто к вам уже обратился. Необязательно использовать все 8 способов, перечисленных в статье. Но безукоризненное качество — это первый и самый важный шаг, чтобы удержать клиентов ивент-агентству и рассчитывать на их лояльность.