Путь пользователя на сайте мероприятия: от первого клика до участия

Как сайт мероприятия становится не просто страницей, а путеводителем к регистрации? Как проектировать путь пользователя, рассказывает Анастасия Шек, UX-дизайнер.

Сайт Анастасии, канал в Telegram.

Почему сайты мероприятий больше не работают «по старинке»

Последние два года — время расцвета ивент-индустрии. Конференции, форумы, выставки, офлайн-ретриты, онлайн-марафоны — мероприятий становится больше. Но одновременно растёт конкуренция за внимание пользователя, и привычные форматы уже не справляются.

Когда человек заходит на сайт события, у него есть 7 секунд, чтобы принять первое решение — остаться или закрыть. Если за эти секунды он не увидел ценности, не почувствовал «своё», не понял, что здесь происходит, — вы его потеряли.

Именно поэтому сегодня сайт должен не просто «давать информацию». Он должен вести пользователя по пути — от первого касания до регистрации, от интереса до доверия, от вау-эффекта до действия.

 

Путь пользователя: что это и зачем его проектировать

В UX-дизайне пользовательский путь называют customer journey — это путь, который проходит человек от первого знакомства с продуктом до целевого действия. 

Customer Journey Map (CJM), или карта пути клиента, — один из самых мощных инструментов маркетинга и продуктовой аналитики. Он помогает понять, как пользователь взаимодействует с вашим продуктом, какие эмоции испытывает, с какими проблемами сталкивается и на каком этапе может «выпасть» из воронки.

Карта фиксирует действия, точки контакта, мысли, эмоции и барьеры клиента на каждом этапе. CJM позволяет взглянуть на продукт глазами пользователя, найти слабые места и улучшить клиентский опыт.

Зачем бизнесу строить CJM

Вот 7 задач, которые решает карта пути клиента:

• понимание пользовательского опыта — где клиент теряется, раздражается или, наоборот, радуется
• выявление барьеров и точек роста — например, неудобный интерфейс, долгие ответы саппорта, непонятные условия
• оптимизация маркетинга и воронки продаж — когда вы знаете путь клиента, выстраивать рекламу и посадочные страницы становится проще
• согласование работы команд — CJM объединяет маркетинг, продукт, поддержку, продажи и UX
• тестирование новых гипотез и решений — где стоит сделать акцент: на UX, контенте или техподдержке
• запуск новых продуктов — особенно если ещё нет данных, можно смоделировать путь и на его основе проектировать процессы
• создание персонализированного опыта — разные сегменты клиентов = разные сценарии пути.

 

Этапы CJM: из чего состоит путь клиента

1. Осознание потребности

Клиент впервые сталкивается с проблемой или желанием. Его внимание можно привлечь с помощью рекламы, полезного контента или рекомендаций.

2. Поиск информации

Пользователь ищет решение: сравнивает, читает обзоры, заходит на сайты. Важно быть в зоне видимости и транслировать преимущества.

3. Сравнение альтернатив

Здесь критичны UGC, отзывы, сравнения и UX. Один лишний клик — и клиент уйдёт к конкуренту.

4. Принятие решения и покупка

Важна удобная форма оплаты, прозрачные условия и отсутствие неожиданных «сюрпризов» в процессе.

5. Потребление

После покупки клиент использует продукт. Это шанс для лояльности или разочарования. Тут важны поддержка, онбординг, коммуникация.

6. Лояльность или уход

Если клиент доволен — он повторяет покупку, оставляет отзыв, рекомендует. Если нет — перестаёт возвращаться и делится негативом.

На сайте мероприятия этот путь особенно важен: он должен быть интуитивным, логичным и эмоциональным.

Представьте, что ваш пользователь — гость, впервые попавший на территорию фестиваля. Задача сайта — стать для него заботливым проводником: показать, что его здесь ждут, что всё понятно, безопасно, интересно. Только в этом случае он оставит заявку.

 

Первый шаг: как удержать внимание с первых секунд

Когда пользователь заходит на сайт, первое, что он видит, — это обложка: визуал, заголовок, кнопка. Здесь нет второго шанса.

Важно не просто «выложить инфу» на сайт, а мгновенно зацепить: эмоцией, пользой, образом результата.

Обложка сайта отвечает на вопросы «что», «где», «когда». Должна быть запоминающейся, но простой для восприятия.

Обязательные элементы:

• понятное меню
• название мероприятия и формат проведения — дата и город проведения
• контакты организаторов
• кнопка покупки билета/регистрации
• другие каналы связи: соцсети, мессенджеры
• дополнительные элементы (например, таймер). 

Как заинтересовать и удержать пользователя на сайте

Допустим, вы прошли первый барьер (обложку) — человек остался. Дальше — борьба за его интерес. Здесь уже работает сочетание логики и эмоций: блоки должны «вести» и подогревать мотивацию.

Что помогает в этом:

• история: как появилось мероприятие, почему оно важно
• обещание результата: что человек получит — знания, трансформацию, нетворкинг
• атмосфера: чего ожидать от мероприятия
• детали: программа, спикеры, расписание — структурированно и понятно
• подсказки: блок «Кому подходит», «Что вы получите», реальные кейсы.

И всё это — в рамках единой визуальной концепции. Потому что перегруз, хаос или банальный дизайн убивают интерес быстрее любых текстов.

 

Подведение к действию: как не спугнуть регистрацию/покупку

Вы удивитесь, как часто сайты мероприятий теряют лидов… на финальном шаге. Всё понравилось, человек заинтересовался — но не понял, куда кликнуть. Форма спроектирована неудобно, например в поп-апе, а при клике всё время закрывается. Или просто устал от технических ошибок.

Регистрация должна быть:

• простой (желательно в один клик)
• визуально понятной (кнопка = действие)
• с сопровождающим текстом (что произойдёт после? Особенно актуально, если покупка происходит через билетные сервисы)
• без лишней нагрузки (не требуйте всё сразу).

Хорошо работают сценарии с поэтапной регистрацией, социальным доказательством рядом (например, «уже зарегистрировано 543 участника») и анимацией действия (чтобы было ощущение прогресса).

Что происходит после регистрации? Это тоже часть пути

Регистрация — не конец, а начало следующего сценария. Многие сайты теряют участника именно после его заявки: он уходит — и всё. А должен попасть в тёплую коммуникацию.

Что можно сделать?

• Отправить письмо с деталями + кнопкой «Добавить в календарь»
• Подключить бота или телеграм-канал, где будет продолжение коммуникации
• Напомнить о событии — но не сухо, а с интересным контентом: подборкой статей, тестом, интерактивом

Так вы не только снижаете no-show, но и начинаете формировать лояльность и вовлечённость задолго до старта события.

 

Как всё это собрать: инструменты и подходы

1. Постройте CJM — визуальную карту пути пользователя.
2. Протестируйте ключевые сценарии: регистрация, просмотр программы, вопросы.
3. Сделайте прототипы с учётом реального поведения аудитории.
4. Анализируйте конкурентов, но не копируйте их ошибки.
5. Думайте не как организатор, а как участник: зачем бы вы пошли на это мероприятие?

Выводы

Сайт мероприятия — это не страница с расписанием. Это маршрут, в который встроены маркетинг, психология и забота. Каждый блок, каждая кнопка — это точка контакта. И либо она ведёт к действию, либо — к закрытию вкладки.

Создавая путь пользователя, вы проектируете не только сайт — вы проектируете первое впечатление о вашем мероприятии. А как известно, первое впечатление бывает только один раз.