Управление командой в event-индустрии без выстраивания иерархии

Руслан Гафаров, основатель MalikSpace, про управление командой проекта в event-индустрии без иерархии, agile-подход и горизонтальную стуктуру организации

Почему подход без выстраивания иерархий работает?

Если футболист перед тем, как ударить по мячу, будет спрашивать у тренера, а тот будет согласовывать направление удара с руководством… то пока всё это происходит, ситуация поменяется, и нужно будет пересогласовывать. Такая команда проиграет. 

В современном мире иерархический подход испытывает кризис: всё больше людей чувствует переизбыток правил и процедур, и это их ограничивает. Иерархия = работодатель против сотрудника. В информационном обществе так работать невозможно! Так что это запрос времени.

Всё чаще люди приходят к гибкому (agile) подходу, когда члены команды пользуются бОльшей свободой и могут сами выбирать себе роли «на поле».

Примеры

Во многих больших корпорациях (в том числе в России) уже попробовали применять неиерархический подход, и получили хорошие результаты. Например, Герман Греф («Сбербанк»).

Например, в Apple cотрудники распределяются по уровню компетенции: стажёр — член команды — наставник — коуч — тимлид. Ожидания от человека на каждом этапе повышаются: обучение, инновации. Новых сотрудников нанимает не HR, а команда: HR только делает для этого подготовительную работу.

В Airbnb цель тимлида — сделать так, чтобы сотрудник был:

• вдохновлён личной целью внутри компании,
• имел план достижения этой цели,
• что-то делал каждый день для её реализации,
• наблюдал прогресс.

В Facebook говорят: если метрика не делает команду счастливой — значит, это неправильная метрика.

Используйте то, что работает в лучших компаниях мира! Сейчас в мире главная гонка — за людьми.

MalikSpace c 2012 года организует мероприятия в Мск, СПб и ещё нескольких городах России, а также в США. Организуют курсы и другие обучающие мероприятия, в том числе авторские — например, Радислава Гандапаса. 

В команде используется гибкий подход, и маркетолог, например, может заниматься обзвонами, если нужно. Как и в Apple, сотрудники делятся по уровню компетенции.

При найме новые сотрудники проходят тесты на IQ и EQ (эмоциональный интеллект), чтобы оставить осознанных ребят. Дальше их собеседует уже команда, как в Apple.

Самоорганизация

Какие процессы помогают находить общий язык?

1. благодарности,
2. база знаний,
3. оценка коллегами друг друга,
4. ретроспектива,
5. ежедневные встречи (митинги),
6. дашборд правды,
7. роли,
8. разгонки,
9. принципы,
10. тренировки.

Благодарности

О ценности благодарностей пишут во многих книгах. Компании прописывают бизнес процессы получения денег на хоз. нужды, звонка клиенту, заполнения бухгалтерского документа, но не дают возможности сказать спасибо коллеге.

В MalikSpace исправили это с помощью чата.

База знаний

Скорость появления информации заставляет нас отказаться от описаний процессов и прийти к более интуитивной и понятной модели.

Мы пишем в чат то, что у нас хорошо сработало, выкладываем наши материалы, ставим хештег, и каждый может получить доступ к тому, что у нас хорошо сработало.

Оценка коллегами друг друга

В компании подумали: «А давайте будем давать фидбек друг другу». Это разрешило огромное количество проблем (подковерная борьба, воровство, проявления эго и неэкологичности).

Давать оценки можно не только друг другу: например, сотрудники Apple (от уборщицы до топ-менеджера) пишут performance review — эссе о том, как они проработали год. Три ключевых показателя: 

• работа в команде, 
• достижения результатов, 
• инновации.

Сотрудники, о которых ты отзывался в эссе, тоже получают просьбы написать о тебе. Результат: не нужно выслуживаться перед начальством, нужно хорошо работать в команде.

Ретроспектива

В MalikSpace такая карта проведения ретроспективы:

1. Анализ того, как проводилось наставничество наставниками.
2. Анализ результатов работы по чек-листам за неделю и их обсуждение.
3. Какая одна вещь была на неделю? Рассказ того, как она сделана.
4. Анализ работ команд.
5. Общее обсуждение того, что получилось хорошо? Что можем сделать по-другому?
6. Анализируем, как мы сделали то, что намеревались сделать с прошлой недели, по необходимости учитываем это в плане на следующую неделю.
7. Есть ли какие-то процессы, ситуации, договоренности, роли, которые мы бы хотели убрать, дополнить или скорректировать. Как мы можем работать лучше, как можем доработать нашу систему?
8. Результаты по каждому ответвлению фиксируем на доске и следующую встречу начинаем с того, что мы намеревались сделать.

Ежедневные встречи (митинги)

Задача: синхронизироваться. Что идет хорошо и какие есть препятствия?

Задача тимлида помочь решить препятствия.

В Apple тимлиды регулярно проводят также неформальные встречи сотрудников. С одной стороны, чтобы они могли отвлечься, переключиться и увидеть друг друга с новых сторон. С другой — это стирает грань между работой и досугом. 

Дашборд правды

Ежедневный трекинг себя по договоренностям. Для самоконтроля, а не контроля тебя руководителем.

По основным точкам контроля пишем в чат.

Схема условна условно и может меняться в зависимости от запроса и ситуаций.

Роли

Нет должностей, есть роли. Круги вложены один в другой:

Разгонки

Настрой — один из факторов, который помогает делать результат.

В MalicSpace создают друг у друга правильный настрой в начале дня с попомщью специальных активностей: «Крокодил», «33», «4 интонации», «ниндзя».

Принципы

Человек команды MalikSpace— надежный, целеустремленный, достойный доверия, умный, взрослый.

• Каждый человек команды имеет возможность действовать творчески.
• Каждый способен принимать серьезные решения.
• Каждый в компании несет всеобщую ответственность.
• Все совершают ошибки, иногда намеренно.
• Самое ценное создается в цеху.
• Мы не избегаем конфликтов.
• Всегда можно просить помощи у коуча.
• Каждый должен быть в теме того, что происходит в компании.

Тренировки

Для продавцов и тех, кто работают с партнерами:

• Проработка по снятию зажатости, путем проведения танцевальных занятий.
• Проработка известных инструментов.
• Тренировка «спина к спине».
• Каждое обучение должно заканчиваться заданием, результаты которого анализируют на следующей встрече.

Для маркетологов:

• Факультативное чтение книги дома, обсуждение главы и применения новых техник.
• Приглашение специалиста вне компании, проведение небольших мастер-классов.
• Совместное прохождение тренингов, вебинаров, затем обсуждение инсайтов с целью внедрения в работу.
• Обсуждение применения внедряемых гипотез, внедренных инструментов, анализ.
• Обсуждение ярких происшествий в мире маркетинга.
• Проработка известных инструментов.
• Каждое обучение должно заканчиваться заданием, результаты которого анализируют на следующей встрече.

Целостность

Как ваша команда остается самой собой, когда приходит в офис? Или ей надо оставить себя дома?

Методы повышения целостности:

1. минута молчания (помогает остановиться и переключиться); 
2. хорошее/новое (рассказать друг другу); 
3. ретриты (все вместе раз в квартал выезжают делать вместе что-то крутое); 
4. размышления в составе большой группы (работа над одной задачей, высказываются все); 
5. неформальные встречи; 
6. индивидуальные встречи (для решения личных задач сотрудников); 
7. рождение тимлидов (нужно давать людям пробовать и ошибаться).

Как в команду принимают новых людей:

1. Собеседование должны проводить члены команды/модератор компании.
2. Нужно создать стажеру аккаунт на HRM и дать ему доступы.
3. Открыть на его аккаунт ввод в должность «Общие положения» и раздел по основной роли.
4. Дать задание стажеру выбрать себе наставника и прикрепиться к нему.
5. Проконтролировать прохождение ввода в должность у стажеров.
6. Стажёр становится членом команды и начинает выполнять свою роль полноценно, когда он прошел ввод в должность и получил положительную оценку своей деятельности как стажёра.
7. Изучает базу знаний нашего корпоративного чата и вносит предложения по тому, как будет использовать в своей работе, как может дополнить.

Орден «корпоративных самураев»

Фишка MalikSpace. После ввода в должность человеку предлагают продолжить развивать свои софт скилз. Каждый день его новый инсайт записывается в чат, например: «На общих встречах нужно больше эмоций».

Читайте другие материалы блога

Что такое тимбилдинг для сотрудников и командообразующие мероприятия

Инструменты работы команды организатора мероприятий

Взаимодействие между сотрудниками в event-команде