Подготовка и ведение аккаунтов для продвижения мероприятия

Мероприятие не ограничивается датами, заявленными в афише. Процесс запускается задолго до события: ему предшествует кропотливая подготовительная работа по прогреву посетителей, формированию имиджа, продаже билетов. Затем наступает мероприятие. А после начинается время сбора отзывов и обмена впечатлениями, и каждый из этапов имеет свои особенности. Сегодня расскажем про продвижение события, как работать с аудиторией до, во время и после мероприятия с помощью аккаунтов в соцсетях. 

Удивительно, но бесплатными инструментами продвижения, которые щедро предоставляют соцсети, в полной мере никто не пользуется. Хотя доказано, что упаковка аккаунтов мероприятия влияет на конверсию, помогает утеплить аудиторию и распродать билеты. 

Начнем с основы — описания мероприятия в соцсетях. Это первое, что видит подписчик, переходя в профиль события. В нескольких предложениях донесите до него, почему он обязан побывать на ивенте. 

Основные моменты описания мероприятия во ВКонтакте, которые должны уместиться в 500-600 символов:

1. УТП — чем мероприятие отличается от сотен других. 

— превращайте минусы в плюсы: маленькое мероприятие может стать «ламповым», «камерным», для «узкого круга экспертов» 

— возьмите неочевидный факт, который характерен для всех мероприятий, и преподнесите его как ваше главное отличие. Например, УТП одной из крупных компаний: «наш табак обжаривается». Звучит весомо, и совсем не важно, что табак в принципе обжаривается всегда

— идите от возражений клиентов. Прошерстите форумы и отзывы о конкурентах, чтобы понять, на какую боль лучше давить. Затем посмотрите, чем отличается ваш ивент, и сделайте на этом акцент

2. Для кого мероприятие. 

Опишите портрет, в котором пользователь узнает себя и поймет, что он и ваше событие созданы друг для друга. 

3. Ответы на вопросы: что, кто, как, зачем и почему. 

Расскажите, что ждет посетителей на ивенте, кто будет на нем присутствовать и кто занимался подготовкой, для чего это все задумано и почему клиентам будет полезно посетить ваше мероприятие. 

С описанием ценности ивента часто происходит затык даже у матерых организаторов. Еще одна подсказка: в глобальном плане все мероприятия делятся на две большие группы. В первую входят те встречи, на которых люди испытывают эмоции и отдыхают. Ко второй относятся собрания, где участники получают новые знания, связи, контакты, которые впоследствии смогут монетизировать. Решите, к какой категории относится ваш ивент, и транслируйте основную ценность пользователям. 

4. Проводилось ли мероприятие раньше.

Если да, то опишите прошлый опыт. Здорово, если есть возможность выложить видеоролик с события — он лучше любых слов опишет атмосферу ивента.

5. Как купить билеты. 

Центральный пункт описания, который многие игнорируют или максимально усложняют. Клиентам приходится пройти 10 кругов ада, заполнить кучу полей, в которые требуется вписать свое имя, кличку собаки, знак зодиака, родословную до седьмого колена. Не надо так. Если вы хотите продать билеты, а не проводить ивент на пустом зале, включите в описание ссылку на небольшую и понятную форму. Упрощение повышает конверсию.

Для стремительного взлета продаж снабдите аккаунт мероприятия продающими точками во всех тех местах, где позволяют соцсети. 

Не забывайте проставлять UTM-метки, чтобы определить, откуда чаще всего приходят покупатели. 

Разберем основные продающие точки на примере ВКонтакте:

— Статус — самое видное место профиля. Пропишите в нем свое УТП, контакты, дайте кликабельную ссылку на личку

— На обложке или аватарке аккаунта продублируйте уникальное торговое предложение и брендинг. Обязательно проверьте, как информация отображается на экране мобильного, поскольку с телефонов в соцсети заходят 80-90% аудитории

— Закрепленный пост. Располагайте здесь то, что, по вашему мнению, станет максимально эффективным для продвижения на данном этапе: кейс, видео, отзыв, лонгрид. Сюда можно перенести информацию с лендинга, чтобы пользователь прочитал основные моменты, не покидая соцсеть. Вики-меню для подобных целей уже устарело. По статистике, его открываемость всего 30%

— Боковая ссылка справа. ВКонтакте допускает размещение до пяти подобных адресов. Проставляйте сюда ссылки на другие соцсети, на программу, на покупку билетов или лендинг. Если мероприятие закончилось — можно анонсировать или рекламировать продажу видеозаписей

— Блок «Информация». Здесь лучше всего повторить текст лендинга. Укажите время и место проведения мероприятия, добавьте геометку и ссылку на официальный сайт

— Видеоальбомы с ссылками. Если вы располагаете качественными роликами с прошлых мероприятий, корректно назовите их, укажите год, время и место проведения. В описании также можно поставить ссылку на лендинг. Видео отлично прогревает аудиторию, погружает в атмосферу ивента, является социальным доказательством значимости и востребованности события. Если профессиональных видеозаписей пока не имеется — не беда. Попросите участников прошлого мероприятия записать прямо на телефон небольшие отзывы. Нативное любительское видео вызывает у подписчиков больше доверия и приносит неплохие продажи

— Укажите в разделе «Контакты» реальных людей. Обезличенные номера телефонов не вызывают желания пообщаться. Если здесь прописано, кто и за что отвечает, вы облегчаете жизнь клиентам, которые сразу понимают, к кому обращаться в случае затруднений. К тому же, вы сами избавляете команду от риска погрузиться в хаос и быть погребенными под толщей несортированных обращений

— В «Обсуждениях» заведите отдельные темы с часто задаваемыми вопросами (FAQ), консультациями, отзывами. Так вы получите тонну UGC-контента, который помогает бесплатно и качественно прогреть аудиторию

— Фотоальбомы, наряду с видеозаписями, являются неочевидной, но эффективной продающей точкой. Загрузите сюда отзывы, снимки с самого ивента, бэкстейдж, свои сертификаты. Аудитория очень тепло реагирует на живые фото, считывает эмоции посетителей, начинает ассоциировать себя с ними и страстно желать стать в будущем частью такого яркого события

— Не забывайте подключить виджет с приветствием и персонализацией. Когда пользователь заходит в ваш аккаунт, автоматически генерируется сообщение от группы, в котором клиент видит свое имя, аватар и получает предложение какого-нибудь бесплатного бонуса. Всегда приятно, когда тебя так уважительно встречают и вручают подарки. Также можно устанавливать виджеты по тематикам, из которых затем перенаправлять аудиторию в нужные каналы

— Если подписчик решит написать сообщение в личку аккаунта, сделайте так, чтобы он увидел приветствие. Всего пара фраз простимулирует пользователя отправить вам послание и наладить контакт. Не старайтесь сделать приветствие слишком официальным. Высокий стиль и канцеляризмы отпугивают аудиторию. Нативность, разговорная речь и пара смайлов придадут общению расслабленность и дружелюбие. Только не забудьте указать примерное время ожидания ответа, чтобы пользователь не обиделся и не почувствовал себя брошенным

— Установите приложение для сбора заявок или подписку на рассылку. Прямо в аккаунте допускается ставить до трех приложений, которые помогут вам сформировать базу клиентов без лишних сложностей

— Поработайте над разделом «Товары». Хорошо оформленные каталоги привлекают внимание к другим вашим продуктам.

Пожалуй, если вы выполните все инструкции, аккаунт вашего мероприятия будет упакован 100500%.

Теперь поговорим о том, как оформить аналогичный профиль в Instagram*. Рассказ будет короче, поскольку в этой соцсети существует единственное рабочее место для указания прямой ссылки — это описание. Еще Instagram* дает возможность проставлять ссылки в Stories. 

Чек-лист по оформлению профиля в Instagram*

• возьмите для названия легко читаемое и запоминающееся слово, чтобы пользователи без лишних усилий нашли ваш аккаунт через поиск

• в графу «Имя» впишите ключи для поиска, можете указать гео
• добавьте в описание профиля контакты, ваши преимущества
• обязательно должна присутствовать ссылка на целевое действие. Это может быть перенаправление в директ, на сайт, в WhatsApp, Taplink. Обратите внимание на последний сервис, особенно если вы им не пользовались раньше. Это настоящая находка для SMM-щиков. С помощью Taplink можно создать настоящий мини-лендинг для вашего ивента
• загрузите в ленту минимум 9 фотографий в едином стиле. Будет здорово, если они будут брендированные 
• проработайте закрепленные Stories, ведь это такое же продающие место, как виджеты. Разместите в хайлайтс отзывы, акции, инструкции по заказу билетов, другие важные сведения о вашем мероприятии
• придумайте, анонсируйте и используйте собственные хештеги. Стимулируйте людей к их активному применению, например, объявите конкурс на самую креативную фотографию и сообщите, что конкурсные работы будут собираться по уникальному хештегу
• напишите несколько постов, 5-7 для начала будет вполне достаточно, с рассказом о вашем мероприятии, спикерах и т.д. Только не забывайте разбивать текст на абзацы — монолитная стена из букв плохо воспринимается читателями. 

После того, как вы оформили аккаунт по всем правилам, расставили крючки и продающие точки и уже готовы к трафику, пора задаться вопросом — а о чем писать на странице на протяжении 2-3 месяцев перед мероприятием? Может, не стоит? Как-нибудь оно само с продажей билетов сложится?

Аудиторию, даже самую целевую, требуется прогревать контентом, создавать предвкушение праздника, ожидание чуда. Помните, как в детстве мы ждали волшебную новогоднюю ночь? Примерно так же своими постами нужно постепенно повышать градус напряженности, наэлектризовывать публику, чтобы она мечтала посетить ваше мероприятие. Если вы затрудняетесь придумать, какая информация cможет зацепить и расшевелить подписчиков, томящихся в ожидании ивента, вам в помощь идеи для постов.

Подборка из 17 видов контента, который нужно публиковать в аккаунтах встреч и мероприятий

1. Посты о событии. Конкретно прописывайте, что там будет, чего ожидать участникам от ивента. Инфоповодами станут новости о расписании докладов, анонсы повышения цен, изменения в порядке выступлений. Важным социальным доказательством востребованности вашего мероприятия станут сведения о числе уже проданных билетов. Такой счетчик подстегивает к принятию решения сомневающуюся часть аудитории. Апогей подобных сведений — объявление о том, что билетов больше нет. Да, после такого поста прольется много слез тех, кто протянул с покупкой. Но если вы собираетесь играть вдолгую и устраивать мероприятие регулярно, это даст им повод задуматься над приобретением билетов заранее. Или придаст решимости купить билеты на онлайн-трансляцию.

Отличный репутационный контент — серии постов об особенностях вашего мероприятия. Если брать «Суровый Питерский», то в его аккаунте публиковались «7 правил Сурового», которые строились на аналогии с правилами Бойцовского клуба. Такие посты согревают аудиторию, создают вокруг ожидаемого события комьюнити, вызывают чувство причастности к секретному обществу.

2. Сведения о месте проведения встречи. Удобно ли сюда добираться, или участникам не помогут даже Google Maps, чем оно примечательно, есть ли нюансы в расположении, какая инфраструктура окружает. Распишите подробно все отличительные черты и характеристики площадки, особенно, если ожидаете иногородних участников.

3. Информация о спикерах (звездах, артистах), выступающих на мероприятии. Расскажите аудитории, кто они, чем известны, каков круг их профессиональных интересов, в чем основные достижения, с каким докладом выступит на вашем ивенте. Сделайте своим рассказом образ приглашенного эксперта объемным и живым. Если спикер не совсем стеснительный — можно его тегать, чтобы подписчики переходили на личную страницу и знакомились с авторскими текстами на личной странице выступающего.

4. Посты с закрытием возражений. Это самый работающий контент, который также можно и нужно использовать в промоакциях. Придумывать темы для них предельно просто — берете минусы конкурентов и оборачиваете их в свои плюсы. 

5. Информация о проявлении заботы к участникам. Например, на «Суровом» для участников, которым некуда пристроить малышей, организовали специальную детскую комнату. Для того чтобы понять, какой наплыв юных SMM-щиков ожидать, была открыта предварительная регистрация в детскую комнату. Так аудитория смогла пообщаться на животрепещущую тему воспитания, утеплилась и даже растаяла от такого проявления заботы. 

Еще пример — подчеркните, что ведется мультикамерная профессиональная трансляция события, поэтому смотреть его будет удобно и интересно в том числе и онлайн-участникам. Сделайте пребывание на мероприятии максимально комфортным и приятным. Покажите своей аудитории, что вы ее цените, уважаете и дорожите ее мнением. И она ответит тем же. 

6. Польза, полученная участниками мероприятия. Вспомните, что на ивенты приходят или за эмоциями, или за будущими деньгами. Указывайте ценность вашего события без стеснения, будь то возможность поработать в одной команде с экспертами, получить разбор своего продукта от профессионала, понетворкаться с лидерами сферы или просто повеселиться до упаду.

7. Кейсы участников дополнительно подчеркнут их экспертность и повысят уровень доверия аудитории. Здорово, если вы умеете работать со сторителлингом — живые динамичные рассказы всегда смотрятся выигрышнее сухих фактов и цифр. 

8. Почаще выкладывайте согревающие видео. Не печальтесь, если пока не располагаете профессиональным оборудованием. Смартфон у вас точно есть. Если видео, снятое на телефон, передает суть мероприятия и рабочие процессы — смело публикуйте его. 

Удивительный факт — затемненное и трясущееся нативное видео в промопостах работает зачастую лучше вылизанного профессионального. 

9. Публикуйте ответы на организационные вопросы, даже если они есть на лендинге. И даже если все ответы заранее прописаны в аккаунте, люди все равно будут их задавать с завидным упорством. 

10. Размещайте отзывы о предыдущем мероприятии. Так вы убедите аудиторию, что делаете классный и качественный продукт.

11. Фото, видео и рассказы о закулисье ивента. Людям всегда интересно заглянуть туда, куда их обычно не пускают, посмотреть, как все устроено изнутри. Возможность «заглянуть через плечо» организаторам, увидеть внутреннюю кухню заставляет аудиторию сопереживать и чувствовать свою сопричастность к масштабному событию. 

12. Пробуйте экспериментальный контент. Сюда подойдут викторины из серии: «Угадай спикера в детстве», чат с вопросами к докладчику, просьбы посмотреть фильм и найти в нем параллели с мероприятием.

13. Обязательно размещайте ссылки о вашем мероприятии в СМИ. Это мощное социальное доказательство экспертности и значимости события. 

Небольшой лайфхак: на ресурсах vc.ru. и «Сноб» есть возможность не только публиковать статьи, но и вести личный блог. Если вы дадите ссылку на свою колонку, это будет выглядеть для подписчиков как публикация в СМИ о мероприятии. 

14. Запускайте экспертный чат. Если есть ресурс, то хотя бы один раз за всю рекламную кампанию. Такой пост даже заслуживает оказаться в закрепе вашего аккаунта. 

15. Публикуйте развернутое интервью с участниками события. Это могут быть как спикеры, так и организаторы. Возможность заглянуть в богатый внутренний мир другого человека всегда вызывает интерес у публики и вызывает доверие у аудитории.

Плавно переходим к контенту, который нужно публиковать после завершения мероприятия. Действуем, пока аудитория максимально горячая. 

16. Постпродакшн. Фото и видео с прошедшего события лучше выкладывать в течение ближайшей недели. Эмоции еще не утихли, поэтому участники будут активно лайкать, шерить и отмечаться в контенте. И вы с помощью этого получите охват новой аудитории.

17. Выкладывайте после завершения ивента отзывы участников, их фотоотчеты, результаты работы, которых они добились, благодаря посещению вашего мероприятия. Добивайтесь отзывов, ведь они укрепляют доверие и отражают суть мероприятия. Если никто из участников не спешит поделиться своими впечатлениями, попробуйте запустить конкурс на лучший отзыв. 

В отдельную часть следует выделить посты партнеров мероприятия. Чтобы они не раздражали публику, каждый текст должен дарить хотя бы одну небольшую полезность подписчикам. Лучше будет, если вы заранее обсудите с партнером возможность небольших корректировок содержания и оформления, чтобы контент не выбивался из общей массы и смотрелся в ленте гармонично. 

Все правила оформления и наполнения сообщества, описанные в статье, универсальны и прекрасно распространяются на Instagram и Facebook. Единственное отличие — публикуйте там квадратные картинки. 

Теперь вы знаете, как упаковать аккаунт мероприятия, чтобы он приносил максимальные продажи, что постить для эффективной работы с аудиторией до, во время и после ивента.

Как искать специалистов для продвижения мероприятий — можно почитать по ссылке.

Узнать больше о том, как подготовить страницу ВКонтакте к продвижению, и послушать, как продвигать не совсем стандартные ниши, можно в докладе Дмитрия Фердмана на форуме Sold Out:

 

*Соцсеть, признанная в России экстремистской